Politică de retur

Orice reclamație privind starea produselor livrate către clienți va fi adusă la cunostința echipei noastre în maxim 72 de ore de la primirea coletului, prin e-mail la zen@zenday.ro. În cazul în care produsele nu se pot livra sau integritatea acestora este afectată pe parcursul livrării, clientul poate cere returnarea sumelor achitate pentru acestea catre SC YOUR ZEN DAY SRL. Valoarea maximă a obligațiilor echipei noastre față de orice client, în cazul nelivrării sau livrării necorespunzătoare a unui colet/ produs este egală cu valoarea sumei încasate de la client pentru respectiva comandă.

 

În cazul în care v-ați răzgândit asupra comenzii efectuate pe site-ul nostru, ne puteți returna pachetul în termen de 30 zile, iar suma achitată va fi ulterior rambursată, cu condiția ca produsele să fie în aceeași stare în care l-ați primit. Suma transportului aferent returnării coletului revine clientului, urmând ca SC YOUR ZEN DAY SRL să restituie contravaloarea produselor returnate, în urma constatării stării în care au fost expediate.

 

În cazul în ați optat pentru rambursarea sumei plătite la cumpărare iar produsul pe care l-ați returnat îndeplinește condițiile de retur, vă vom restitui banii, mai puțin contravaloarea transportului, în contul specificat de către dumneavoastră în formularul de retur, în maxim 14 zile calendaristice.

 

Legea prevede și faptul că nu pot fi denunțate unilateral contractele de furnizare a unor produse care prin natura lor nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid (art. 10 lit. c). Astfel, produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original (inclusiv folia protectoare dacă aceasta exista), cu toate accesoriile/ consumabilele aferente, fără a reprezenta urme de uzură, modificare sau consum, atât în cazul produsului cât și al accesoriilor/ consumabilelor care îl însoșesc, cu etichetele intacte și documentele originale care l-au însoțit (factura fiscală, instrucțiuni, etc.).

 

La primire, coletul va fi verificat pentru a se constata dacă îndeplinește condițiile mai sus menționate, în caz contrar acesta va fi refuzat. Astfel, vor fi refuzate coletele care conțin produse în altă stare decât cea în care au fost livrate, cele a căror returnare nu a fost notificată în prealabil, precum și cele care conțin produse deteriorate în timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzătoare. Prin excepție condițiilor de mai sus, numai în cazul în care produsele livrate nu sunt conforme specificațiilor menționate în comanda cumpărătorului sau prezintă vicii de fabricație în primele 24 ore de la primirea coletlui, returnarea se poate face pe cheltuiala SC YOUR ZEN DAY SRL. Clientul poate astfel opta pentru înlocuirea produselor sau restituirea imediata a valorii acestora. Regulile privind restituirea în starea originală a produselor se aplică, cu excepția situațiilor în care viciile de fabricație au fost constatate după desigilarea acestora.